Med en reaktionstidsaftale får du garanteret adgang til vores erfarne systemkonsulenter og arkitekter – præcis når du har brug for dem. Vi sikrer definerede reaktionstider, hurtig eskalation og dyb teknisk indsigt, så du undgår driftstab og får ro i maven omkring din IT-drift.
Vores konsulenter er certificerede inden for relevante teknologier og de kan efter behov inddrage udviklings- eller infrastrukturressourcer fra interne eller eksterne ekspertteams.
Aftalen omfatter rådgivning, fejlsøgning og support inden for de systemområder og teknologier, der er omfattet af jeres it-platform.
Vores specialister kan kontaktes på flere forskellige kommunikationskanaler telefon, e-mail eller kundeserviceportal og vi arbejder efter ITIL best practise, hvor alle henvendelser registreres med fejlbeskrivelse og prioritet.
Supporten ydes inden for følgende kompetenceområder:
2. line support – avanceret teknisk fejlsøgning, analyse og afhjælpning
3. line support – arkitektur, root cause-analyse, og performanceproblemer
Systemrådgivning – konfiguration, best practice og ændringsstyring
Sparring– teknisk sparring med jeres interne driftsteams eller leverandører
Reaktionstiden defineres som det maksimale tidsrum fra kundens henvendelse er registreret, til der etableres kontakt med en relevant specialist.
Der kan aftales udvidet beredskab (24/7) eller fast vagtordning mod tillæg.
Prioritet Eksempel Maks. reaktionstid Tidsrum Kritisk Systemnedsættende fejl 1 time 24/7 Høj Forretningskritisk funktion påvirket 4 timer Hverdage 08:00–16:00 Normal Almindelig rådgivning eller spørgsmål 1 arbejdsdag Hverdage 08:00–16:00
Med en reaktionstidsaftale får du en klar og målbar servicegaranti. Du får hurtig kontakt til vores systemkonsulenter og arkitekter, prioriteret sagsbehandling og sikkerhed for, at du ikke bliver overladt til ventetid i et supportkø-system. Samtidig har du mulighed for at udvide aftalen med døgnberedskab og løbende rapportering, så du altid ved, hvordan dine sager bliver håndteret. Aftalen giver ro i driften og en direkte linje til de eksperter, der kan løse dine udfordringer.
Du kan bruge aftalen til både tekniske fejl, rådgivning og sparring. Det kan være alt fra fejlsøgning og fejlretning til arkitekturspørgsmål, integrationsproblemer, performanceudfordringer eller behov for rådgivning om konfiguration og best practice. Kort fortalt: Hvis problemet kræver teknisk indsigt eller ekspertvurdering, er reaktionstidsaftalen din genvej til hurtig hjælp.
Nej, du behøver ikke have en driftsaftale for at tegne en reaktionstidsaftale. Mange kunder kombinerer dog de to, fordi det giver en samlet løsning, hvor vi både håndterer den løbende drift og står klar med garanti for hurtig reaktion, hvis der opstår problemer. Det giver den bedste helhedsløsning, men det er ikke et krav.
Prisen afhænger af, hvilket serviceniveau og beredskab I ønsker. Aftalen består typisk af et fast månedligt beløb, der dækker selve beredskabet, og derudover afregnes konsulenttid efter forbrug. Alternativt kan man vælge et klippekort eller en timebank, så økonomien er fastlagt på forhånd. Vi udarbejder gerne et konkret tilbud baseret på jeres systemer og reaktionskrav.
